Widerrufsrecht & Retoure

So funktioniert Ihre Retoure (Schritt-für-Schritt-Anleitung)

Um den Ablauf Ihrer Rückgabe so schnell und reibungslos wie möglich zu gestalten, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu beachten:

Schritt 1: Rückgabe ankündigen

Senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@kawai-hamburg.de und teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie zurücksenden möchten. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an.

Schritt 2: Ware verpacken

Bitte senden Sie die Ware vollständig und, wenn möglich, in der Originalverpackung an uns zurück. Schützen Sie das Instrument oder Zubehör vor Transportschäden.

Schritt 3: Rücksendung adressieren

Rücksendeadresse: KAWAI Hamburg – Retouren / Schulweg 31-33 / 20259 Hamburg

Schritt 4: Kosten des Rückversands

Hinweis

• Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung innerhalb der Widerrufszeit von 14 Tagen, sofern der Warenwert der Retoure über 40,- liegt und das Instrument in der Originalverpackung zurückgesendet wird. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall für einen kostenlosen Retourenschein.
• Die Kosten für die Rücksendung von Klavieren und Flügel, sowie Hybrid-Instrumente tragen Sie als Kunde. Unfreie Pakete werden nicht angenommen.

Schritt 5: Bearbeitung und Erstattung

Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. speziell konfigurierte Pianos).

Preise und Versandkosten

Alle Preise, die auf der Website des Verkäufers angegeben sind, verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.

Versandkosten innerhalb Deutschlands

Ab einem Bestellwert von 40 € liefern wir innerhalb Deutschlands grundsätzlich portofrei – unabhängig von Menge oder Gewicht Ihrer Bestellung.

Bei Bestellungen unter 40 € berechnen wir eine Versandpauschale von 6,90 € pro Bestellung.

Der Versand erfolgt, sofern nicht anders vereinbart, frei Haus. Es entstehen Ihnen keine weiteren Kosten. Sollte ein Zusteller zusätzliches Porto oder Gebühren verlangen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das prüfen können.

Speditionslieferung bei Kawai Hamburg

Wenn Ihre Bestellung aufgrund von Größe oder Gewicht nicht per Paketdienst versendet werden kann, erfolgt die Lieferung durch unser Logistikteam über eine Spedition. Speditionslieferungen dauern in der Regel etwas länger als Paketsendungen. Das beauftragte Speditionsunternehmen wird sich vorab mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Dafür haben wir der Spedition die von Ihnen angegebene Telefonnummer übermittelt. Sollten Sie tagsüber nicht erreichbar sein, informieren Sie uns bitte umgehend. Bitte planen Sie einen kleinen Zeitpuffer ein, falls die Spedition verspätet ankommt.

Kosten: Die Lieferkosten sind bereits im Kaufpreis enthalten. Der Speditionsmitarbeiter darf keine weiteren Gebühren von Ihnen verlangen, sofern keine Sondervereinbarungen direkt mit der Spedition getroffen wurden.

Lieferumfang:
Unsere Speditionslieferung erfolgt bei Digitalpianos frei Bordsteinkante. Das bedeutet: Die Ware wird vom Fahrzeug abgeladen, jedoch nicht in Ihre Wohnung oder Geschäftsräume getragen oder aufgebaut.

Vorbereitung:

• Stellen Sie sicher, dass der Weg zur Anlieferung frei ist und die Spedition bei Bedarf mit einem Hubwagen durchkommt.
• Unsere Ware ist sorgfältig verpackt und für den Transport bestmöglich geschützt. Teilweise wird sie sogar palettiert und umwickelt.

Annahme der Lieferung:

• Prüfen Sie in Anwesenheit des Fahrers die Lieferung auf Vollständigkeit und sichtbare Transportschäden (z. B. Risse, Löcher, Dellen).
• Notieren Sie eventuelle Auffälligkeiten auf dem Lieferschein oder im Scanner des Fahrers, bevor Sie unterschreiben.
• Sollten Sie die Ware stark beschädigt vorfinden, können Sie die Annahme verweigern. Schäden, die später entdeckt werden, können ebenfalls gemeldet werden – bitte fotografieren Sie die Verpackung und die Ware.

Klaviere, Flügel und Hybrid-Instrumente werden ebenerdig in die Wohnung geliefert. Für Treppen (50-60 €/Etage), Kraneinsatz oder Obergeschoss fallen zusätzliche Kosten an – wir klären das vorab telefonisch unter 040/405522